Häufig gestellte Fragen

Sie können die Artikel Ihrer Wahl in den Einkaufswagen legen. Klicken Sie auf Ihren Einkaufswagen und dann auf "Bestellen". Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie links vom Gesamtbetrag die Option für Rabattcodes. Klicken Sie auf "Anwenden" und der Rabatt wird berechnet.

Prüfen Sie, ob es keine Tippfehler gibt. Wenn Sie auf "Anwenden" klicken, wird der Rabattcode verarbeitet.
Schauen Sie sich die Bedingungen Ihres Rabattcodes genau an. Einige Codes gelten beispielsweise nur, wenn Sie einen bestimmten Betrag ausgeben, oder sie gelten nicht für reduzierte Artikel.

Es ist nicht notwendig, Ihre Bestellung zu stornieren, wir verrechnen den Rabatt gerne nachträglich für Sie. Sie können Ihre Bestellnummer und den Rabattcode per E-Mail an [email protected] senden. Wir werden diesen Betrag gutschreiben.
Wenn Sie sich für eine nachträgliche Zahlung entschieden haben, erhalten Sie per E-Mail eine angepasste Rechnung. Wenn Sie sich für iDeal entschieden haben, werden wir Ihnen den Betrag innerhalb weniger Arbeitstage zurückzahlen.

Haben Sie einen Artikel in Ihrem Einkaufskorb, der im Preis reduziert wurde? Wenn dies der Fall ist, können Sie den Gutscheincode in unserem System nicht eingeben (sobald Sie dies tun, werden die Artikelpreise wieder auf ihren ursprünglichen Wert zurückgesetzt). Natürlich haben Sie ein Recht auf beides! Wir können den Gutschein manuell für Sie abrechnen. Sie zahlen dann zunächst den vollen Betrag mit den Verkaufspreisen. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer neuen Bestellnummer und dem Code Ihres Gutscheins und wir erstatten Ihnen den Wert Ihres Gutscheins.

Wenn Sie online einkaufen, ist es hilfreich zu wissen, welche Größe Sie bestellen müssen. Wir empfehlen Ihnen, die Größe nach der Körpergröße Ihres Kindes zu wählen und nicht nach dem Alter, das einige Marken angeben. Beispiel: Größe 164 ist für ein Kind mit einer Körpergröße von +/- 164 cm geeignet.

Wenn Sie eine Online-Zahlungsmethode wählen, erhalten wir Ihre Zahlung sofort nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung. Transaktionen mit Kreditkarten werden sicher abgewickelt; für die Abwicklung dieser Transaktionen verwenden wir die Internet-Kasse Ogone. Eine sichere Website erkennen Sie an dem Vorhängeschloss am unteren Bildschirmrand während der Zahlung. Wir bieten die folgenden Online-Zahlungsmethoden an:

• iDEAL, Online-Zahlung durch: ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Moneyou, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos, Van Lanschot.
• Billink - Nachzahlung (nur in den Niederlanden) (Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Bestellung auf unsere Kosten zurücksenden, erhalten Sie einen Gutschein und müssen die Rechnung trotzdem an Billink bezahlen. Wenn Sie dies nicht wünschen, wählen Sie bitte die Rücksendung auf eigene Kosten)
• Klarna - nachträgliche Zahlung (Hinweis: Bei Rücksendung auf unsere Kosten erhalten Sie einen Gutschein und müssen die Rechnung trotzdem an Klarna bezahlen. Wenn Sie dies nicht wünschen, wählen Sie bitte die Rücksendung auf eigene Kosten)
• Kreditkarte: Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express
• Bancontact
• Belfius
• KBC
• SOFORT Banking
• Paypal-Konto
• Giropay
• Ein Geschenk- oder Kreditgutschein, ausgestellt von nowaymonday.com (geben Sie den Code bei der Option Rabattcode ein)

Wenn Sie eine Offline-Zahlungsmethode verwenden, kann es einige Arbeitstage dauern, bis wir Ihre Zahlung erhalten. Da Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird, sollten Sie eine längere Lieferzeit einkalkulieren. Unsere Kontonummer lautet NL47 INGB 0005 3015 82, unsere BIC lautet INGBNL2A.

Jede abgeschlossene Bestellung wird schließlich per E-Mail mit einer Auftragsbestätigung bestätigt. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingeben! Die Bestellbestätigung per E-Mail stellt keinen Zahlungsnachweis dar, sondern zeigt an, dass der Bestellvorgang erfolgreich war und Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Bei Billink/Klarna zahlen Sie im Nachhinein, also nur für die Artikel, die Sie behalten möchten.

Klarna:

1. Kaufen Sie Ihre Lieblingsprodukte ein und legen Sie sie in Ihren Warenkor;
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und fahren Sie fort;
3. Wählen Sie in der Rubrik Zahlung Klarna;
4. Schließen Sie die Bestellung ab (Hinweis: Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS, den Sie auf der Zahlungsseite eingeben müssen) und Sie haben bezahlt;
5. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung;
6. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie von Klarna auch einen digitalen Einzahlungsbeleg. Die 14- oder 30-tägige Zahlungsfrist beginnt, wenn Sie die Produkte erhalten. Das bedeutet, dass Sie sich Zeit nehmen können, um Ihr(e) Produkt(e) auszuprobieren und zu erleben;
7. Wenn Sie sich entschieden haben, die Produkte zu behalten, können Sie Ihre Bestellung ganz einfach über die Klarna App bezahlen. Mit nur einem Knopfdruck können Sie Ihre Klarna Rechnung mit iDeal bezahlen.

Billink:

1. Kaufen Sie Ihre Lieblingsprodukte ein und legen Sie sie in Ihren Warenkorb;
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und fahren Sie fort;
3. In der Rubrik Zahlung wählen Sie Billink;
4. Schließen Sie die Bestellung ab und Sie haben bezahlt;
5. Wir werden Ihre Bestellung bearbeiten;
6. Nach ein paar Tagen erhalten Sie per E-Mail eine Rechnung, die Sie bezahlen können. Der aktuelle Betrag ist immer in der Billink-App zu finden.

Kein Problem, auch das können wir für Sie arrangieren. Haben Sie ein Konto? Dann können Sie sich einloggen, Ihr Konto aufrufen und Ihre Bestellungen einsehen. Wenn Sie die letzte Bestellung öffnen, werden Sie sehen, dass Sie die Zahlung noch abschließen können.
Sie haben noch kein Konto? Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Zahlungslink zu, und sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Die Zahlung wurde wahrscheinlich zu früh abgeschlossen. Bei Klarna sind Sie mit der Zahlungsseite von Klarna selbst verbunden, erst wenn diese vollständig ausgefüllt ist, wird die Bestellung aufgegeben.
Sie können dies immer noch tun. Haben Sie ein Konto? Dann können Sie sich einloggen und in Ihrem Konto Ihre Bestellungen einsehen. Wenn Sie die letzte Bestellung öffnen, werden Sie sehen, dass Sie die Zahlung noch abschließen können.
Sie haben noch kein Konto? Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Zahlungslink zu, und sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Leider haben wir noch keine Geschenkpakete. Wir hoffen jedoch, dies in Zukunft im Webshop anbieten zu können. 

Wir versenden Ihre Bestellung (vor 13 Uhr) noch am selben Tag, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten. Das macht es schwierig, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Aber natürlich werden wir immer versuchen zu sehen, was möglich ist. Rufen Sie uns bitte unter +31495745648 an und wir werden sehen, welche Möglichkeiten es gibt.

Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind vorrätig und ab Lager verfügbar, wenn sie online gestellt werden. Es kann jedoch vorkommen, dass verschiedene Kunden gleichzeitig eine Bestellung aufgeben. Es kann daher gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt ausverkauft ist. Sollte dies der Fall sein, senden wir Ihnen eine E-Mail und der Artikel wird gutgeschrieben.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie das Paket nicht nach Hause geliefert bekommen möchten, weil Sie zum Beispiel an diesem Tag arbeiten müssen, können Sie es an eine Abholstelle liefern lassen. Wählen Sie unter Versandart "Abholung am Abholort" und wählen Sie den Abholort Ihrer Wahl. Sie erhalten eine E-Mail, wenn das Paket dort für Sie bereit liegt.

Leider ist unser Büro für Verbraucher nicht zugänglich. Es ist nicht immer jemand anwesend, und außerdem haben Sie keinen Beweis dafür, dass Ihnen das Paket ausgehändigt wurde.

Wenn die T&T unklar oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann eine Untersuchung einleiten und Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Wir setzen uns mit dem Depot des Spediteurs in Verbindung und erkundigen uns nach der Lieferung. Anhand des GPS-Signals können wir mit hoher Sicherheit feststellen, wo ein Paket zugestellt wurde. Wir erkundigen uns auch bei dem Fahrer, der die Lieferung vorgenommen hat. Es gibt verschiedene andere Möglichkeiten, eine Lieferung zu verfolgen. Die Untersuchung dauert einige Arbeitstage bis zu einer Woche, leider können wir nichts dagegen tun. Wir werden Sie über den Stand der Ermittlungen auf dem Laufenden halten.

Leider ist es nicht möglich, ein Rücksendepaket in unserem Büro abzugeben, dies kann nur auf dem Postweg geschehen. In unserem Büro ist nicht immer eine Person anwesend, und Sie haben keinen Nachweis, dass das Paket zurückgeschickt wurde.
Wir haben einen Paketbriefkasten am Tor an der Straße. Wenn Ihr Paket hineinpasst, können Sie es in den Paketbriefkasten einwerfen.

Wir bemühen uns, alle vor 13 Uhr aufgegebenen Bestellungen an einem Werktag zu versenden. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben und sobald Ihre Bestellung versandt wird. Bei Bestellungen rund um die Feiertage und/oder an Wochenenden kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Die Standardversandkosten für die Niederlande, Belgien und Deutschland betragen € 3,95 pro Bestellung und sind ab € 20,- kostenlos.
Der Versand in andere Länder ist nur auf besondere Anfrage möglich. Die Versandkosten werden von uns im Voraus berechnet und Ihnen als Kunde mitgeteilt.

Zurzeit liefern wir standardmäßig in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland.
Die Lieferung in andere Länder ist nur auf besondere Anfrage möglich. Die Versandkosten werden von uns im Voraus berechnet und Ihnen als Kunde mitgeteilt. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und wir werden die Möglichkeiten prüfen.

Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind vorrätig und ab Lager verfügbar, wenn sie online gestellt werden. Es kann jedoch vorkommen, dass verschiedene Kunden gleichzeitig eine Bestellung aufgeben. Es kann daher gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt ausverkauft ist.

Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Arten zurücksenden, bitte lesen Sie die folgenden Optionen.
Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen oder möchten Sie lieber einen anderen Artikel bestellen? Dann können Sie diese Methode wählen. Sie können uns Ihre Produkte kostenlos zusenden und wir geben Ihnen einen Gutschein über den zurückgesendeten Betrag, den Sie in unserem Webshop einlösen können. Wie funktioniert das?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf www.nowaymonday.com an.
   Wenn Sie noch kein Konto haben, gehen Sie zu Schritt 7 und drucken Sie das Rücksendeetikett aus.
2. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre letzten Bestellungen sehen können. Klicken Sie dann auf "anzeigen" neben der Bestellung, deren Artikel Sie zurückgeben möchten.
3. Sie sehen nun die Übersicht über den betreffenden Auftrag. Hier können Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung" unten rechts klicken, um die Rücksendung zu erstellen.
4. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie die Rückgabe einrichten können. Der erste Schritt besteht darin, anzugeben, welche Artikel zurückgegeben werden sollen. Sie können dies tun, indem Sie die Nummer im Dropdown-Menü angeben. Elemente, die Sie behalten möchten, sollten auf 0 gesetzt werden.
5. Im nächsten Schritt müssen Sie angeben, warum Sie die betreffenden Artikel zurücksenden. Bei "Grund" und "Aktion" können Sie aus den Rücksendegründen und Rücksendeaktionen wählen (wenn Sie die Rücksendung auf unsere Kosten in Anspruch nehmen, ist die Rücksendeaktion ein Gutschein).
6. Klicken Sie dann unten rechts auf "Senden".
7. Drucken Sie dann einen DHL-Retourenaufkleber aus. Gehen Sie auf die Website von Go Parcel, wo Sie Ihren Rücksendeauftrag eingeben und das Rücksendeetikett ausdrucken können. Sie müssen den Artikeln kein Formular beifügen. Anhand des Rücksendeetiketts können wir Ihre Bestellung finden.
8. Sie können das Paket in einer DHL-Servicestelle abgeben.

Wenn Sie keinen Gutschein erhalten möchten, können Sie das Paket auf eigene Kosten zurücksenden. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
Da wir wissen müssen, wer die Rücksendung abgeschickt hat, muss die Rechnung ausgedruckt und beigefügt werden (diese finden Sie in Ihrer E-Mail).

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von uns erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises auf die gleiche Weise, auf die Sie die Ware bezahlt haben.
Sie können Ihr Paket zusammen mit einer ausgedruckten Rechnung an folgende Adresse schicken:

No Way Monday (Van Gennip Textiles B.V.)
Abteilung Rücksendungen
Celsiusstraat 24
6003 DG Weert
Die Niederlande

Sie können die Rücksendung auf unsere Kosten vornehmen, die Rücksendekosten sind also kostenlos. Sie erhalten einen Gutschein über den zurückgegebenen Betrag, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.
Wenn Sie sich für eine Rücksendung auf eigene Kosten entscheiden, müssen Sie einen Paketdienst wählen. Die aktuellen Kosten können Sie auf der Website dieses Paketdienstes einsehen.

Wenn Sie z. B. die falsche Größe oder Farbe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufgeben.

Für die Rücksendung von Artikeln mit festem Rabatt gelten die gleichen Regeln wie oben. Bei einem Stapelrabatt gelten andere Regeln. Wenn Sie einen Artikel während des Zeitraums des Stapelrabatts zurückgeben, wird der Rabatt für die Gesamtzahl der zurückgegebenen Artikel neu errechnet. Der Differenzbetrag wird Ihnen auf Ihr Bankkonto (bei Rücksendung auf eigene Kosten) oder in Form eines Gutscheins (bei Rücksendung auf Kosten von No Way Monday) erstattet. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe bestellen möchten, können Sie dies über den Webshop tun. Der Rabatt hängt von der Anzahl der erneut bestellten Artikel ab (die Anzahl der zuvor bestellten Artikel wird nicht berücksichtigt).

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Wir werden auch Klarna/Billink benachrichtigen, die Ihnen innerhalb weniger Arbeitstage eine angepasste Rechnung zusenden.
Wenn Sie nichts behalten haben, wird das Konto geschlossen.

Wenn Sie von uns eine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, kann es ein paar Werktage dauern, bis Sie die geänderte Rechnung erhalten. Wenn Sie nach 5 Arbeitstagen immer noch keine korrekte Rechnung erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden uns darum kümmern.
Haben Sie noch keine E-Mail erhalten, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde? Bitte überprüfen Sie anhand Ihres t&t-Codes, ob Ihre Rücksendung bereits bei uns eingetroffen ist. Wenn sie zugestellt wurde, kann es 3-4 Arbeitstage dauern, bis sie bearbeitet wird.

Sollte es noch nicht zugestellt worden sein, wenden Sie sich bitte an uns (bei Rücksendung auf unsere Kosten) oder an den Paketdienst Ihrer Wahl (bei Rücksendung auf Ihre Kosten).

Wir sind von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und am Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.
Per Telefon oder E-Mail +31 (0)495-745648 / [email protected]

Es ist schade, dass es zu einer Beschwerde gekommen ist. Leider ist es nicht möglich, sich direkt bei uns zu beschweren. Am besten melden Sie sich bei dem Geschäft oder Webshop, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Sie werden die Beschwerde prüfen.

Das hätte natürlich nicht passieren dürfen, das tut mir leid. Innerhalb von 5 Tagen können Sie Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und Größe per E-Mail an [email protected] senden. Wir würden auch gerne ein Foto der Beschwerde erhalten, damit wir sie gemeinsam mit Ihnen anschauen können.
Sie können innerhalb weniger Arbeitstage mit einer inhaltlichen Antwort rechnen.

Alle unsere Produkte werden mit der gesetzlichen Garantie geliefert. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder sein sollte, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Ist Ihre Bestellung beschädigt oder defekt oder sind Sie mit einem Artikel nicht zufrieden und glauben Sie, dass Sie Anspruch auf eine Garantie haben? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Sie können uns eine E-Mail schicken an [email protected] oder anrufen unter +31 (0)495-745648.

Wie schade, dass etwas nicht stimmt. Sie können Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und die Größe per E-Mail an [email protected] senden. Wir würden auch gerne ein Foto der Beschwerde erhalten, damit wir sie gemeinsam mit Ihnen anschauen können.
Sie können innerhalb weniger Arbeitstage mit einer inhaltlichen Antwort rechnen.