Häufig gestellte Fragen

Wir verstehen, dass die von dir gekaufte Kleidung nach dem Waschen schön bleiben sollte. Daher ist es wichtig, dass du zuvor das Pflegesymbol sorgfältig liest und die Hinweise beachtest.

Nein, No Way Monday hat keine eigenen Markengeschäfte wird aber in Geschäften und Webshops verkauft.

Leider kann es sein, dass ein Artikel nicht im Webshop verfügbar ist.

Dies kann zwei Gründe haben:

1. Der Artikel ist komplett ausverkauft.

2. Der Artikel ist nicht verfügbar. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass der Lieferant Artikel, die in unserem Katalog enthalten sind, nicht liefert. Auch wir finden das sehr bedauerlich und hoffen, dass Sie aus den Artikeln der Kollektion noch einmal eine schöne Auswahl treffen können.

Sie können die Artikel Ihrer Wahl in den Einkaufswagen legen. Klicken Sie auf Ihren Einkaufswagen und dann auf "Bestellen". Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie links vom Gesamtbetrag die Option für Rabattcodes. Klicken Sie auf "Anwenden" und der Rabatt wird berechnet.

Prüfen Sie, ob es keine Tippfehler gibt. Wenn Sie auf "Anwenden" klicken, wird der Rabattcode verarbeitet.
Schauen Sie sich die Bedingungen Ihres Rabattcodes genau an. Einige Codes gelten beispielsweise nur, wenn Sie einen bestimmten Betrag ausgeben, oder sie gelten nicht für reduzierte Artikel.

Es ist nicht notwendig, Ihre Bestellung zu stornieren, wir verrechnen den Rabatt gerne nachträglich für Sie. Sie können Ihre Bestellnummer und den Rabattcode per E-Mail an [email protected] senden. Wir werden diesen Betrag gutschreiben.
Wenn Sie sich für eine nachträgliche Zahlung entschieden haben, erhalten Sie per E-Mail eine angepasste Rechnung. Wenn Sie sich für iDeal entschieden haben, werden wir Ihnen den Betrag innerhalb weniger Arbeitstage zurückzahlen.

Haben Sie einen Artikel in Ihrem Einkaufskorb, der im Preis reduziert wurde? Wenn dies der Fall ist, können Sie den Gutscheincode in unserem System nicht eingeben (sobald Sie dies tun, werden die Artikelpreise wieder auf ihren ursprünglichen Wert zurückgesetzt). Natürlich haben Sie ein Recht auf beides! Wir können den Gutschein manuell für Sie abrechnen. Sie zahlen dann zunächst den vollen Betrag mit den Verkaufspreisen. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer neuen Bestellnummer und dem Code Ihres Gutscheins und wir erstatten Ihnen den Wert Ihres Gutscheins.

Wenn Sie online einkaufen, ist es hilfreich zu wissen, welche Größe Sie bestellen müssen. Wir empfehlen Ihnen, die Größe nach der Körpergröße Ihres Kindes zu wählen und nicht nach dem Alter, das einige Marken angeben. Beispiel: Größe 164 ist für ein Kind mit einer Körpergröße von +/- 164 cm geeignet.

1. Lege deine/n Artikel in den Warenkorb
2. Wenn du deine Einkäufe abgeschlossen hast, kontrolliere dann deine
Bestellung
3. Anschließend klickst du auf 'Bestellung abschließen'
4. Erstelle einen Gast-Account, melde dich an oder registriere dich als
Neukunde
5. Kontrolliere deine persönlichen Angaben und ändere falls nötig deine
Lieferadresse
6. Wenn deine Angaben richtig sind, klickst du auf 'Bezahlen'
7. Wähle die Zahlungsart und klicke auf 'Bestellung aufgeben'.

Leider nicht. Es ist nicht möglich, deine Bestellung in unserer Hauptgeschäftsstelle abzuholen.

Wenn Sie eine Online-Zahlungsmethode wählen, erhalten wir Ihre Zahlung sofort nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung. Transaktionen mit Kreditkarten werden sicher abgewickelt; für die Abwicklung dieser Transaktionen verwenden wir die Internet-Kasse Ogone. Eine sichere Website erkennen Sie an dem Vorhängeschloss am unteren Bildschirmrand während der Zahlung. Wir bieten die folgenden Online-Zahlungsmethoden an:

• iDEAL, Online-Zahlung durch: ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Moneyou, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos, Van Lanschot.
• Billink - Nachzahlung (nur in den Niederlanden) (Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Bestellung auf unsere Kosten zurücksenden, erhalten Sie einen Gutschein und müssen die Rechnung trotzdem an Billink bezahlen. Wenn Sie dies nicht wünschen, wählen Sie bitte die Rücksendung auf eigene Kosten)
• Klarna - nachträgliche Zahlung (Hinweis: Bei Rücksendung auf unsere Kosten erhalten Sie einen Gutschein und müssen die Rechnung trotzdem an Klarna bezahlen. Wenn Sie dies nicht wünschen, wählen Sie bitte die Rücksendung auf eigene Kosten)
• Kreditkarte: Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express
• Bancontact
• Belfius
• KBC
• SOFORT Banking
• Paypal-Konto
• Giropay
• Ein Geschenk- oder Kreditgutschein, ausgestellt von nowaymonday.com (geben Sie den Code bei der Option Rabattcode ein)

Wenn Sie eine Offline-Zahlungsmethode verwenden, kann es einige Arbeitstage dauern, bis wir Ihre Zahlung erhalten. Da Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird, sollten Sie eine längere Lieferzeit einkalkulieren. Unsere Kontonummer lautet NL47 INGB 0005 3015 82, unsere BIC lautet INGBNL2A.

Jede abgeschlossene Bestellung wird schließlich per E-Mail mit einer Auftragsbestätigung bestätigt. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingeben! Die Bestellbestätigung per E-Mail stellt keinen Zahlungsnachweis dar, sondern zeigt an, dass der Bestellvorgang erfolgreich war und Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Bei Klarna zahlen Sie im Nachhinein; Sie zahlen also nur für die Artikel, die Sie behalten möchten.

Klarna:

1. Kaufen Sie Ihre Lieblingsprodukte ein und legen Sie sie in Ihren Warenkor;
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und fahren Sie fort;
3. Wählen Sie in der Rubrik Zahlung Klarna;
4. Schließen Sie die Bestellung ab (Hinweis: Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS, den Sie auf der Zahlungsseite eingeben müssen) und Sie haben bezahlt;
5. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung;
6. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie von Klarna auch einen digitalen Einzahlungsbeleg. Die 14- oder 30-tägige Zahlungsfrist beginnt, wenn Sie die Produkte erhalten. Das bedeutet, dass Sie sich Zeit nehmen können, um Ihr(e) Produkt(e) auszuprobieren und zu erleben;
7. Wenn Sie sich entschieden haben, die Produkte zu behalten, können Sie Ihre Bestellung ganz einfach über die Klarna App bezahlen. Mit nur einem Knopfdruck können Sie Ihre Klarna Rechnung mit iDeal bezahlen.

Kein Problem, auch das können wir für Sie arrangieren. Haben Sie ein Konto? Dann können Sie sich einloggen, Ihr Konto aufrufen und Ihre Bestellungen einsehen. Wenn Sie die letzte Bestellung öffnen, werden Sie sehen, dass Sie die Zahlung noch abschließen können.
Sie haben noch kein Konto? Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Zahlungslink zu, und sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Die Zahlung wurde wahrscheinlich zu früh abgeschlossen. Bei Klarna sind Sie mit der Zahlungsseite von Klarna selbst verbunden, erst wenn diese vollständig ausgefüllt ist, wird die Bestellung aufgegeben.
Sie können dies immer noch tun. Haben Sie ein Konto? Dann können Sie sich einloggen und in Ihrem Konto Ihre Bestellungen einsehen. Wenn Sie die letzte Bestellung öffnen, werden Sie sehen, dass Sie die Zahlung noch abschließen können.
Sie haben noch kein Konto? Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Zahlungslink zu, und sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Wir versenden Ihre Bestellung (vor 13 Uhr) noch am selben Tag, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten. Das macht es schwierig, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Aber natürlich werden wir immer versuchen zu sehen, was möglich ist. Rufen Sie uns bitte unter +31495745648 an und wir werden sehen, welche Möglichkeiten es gibt.

Leider haben wir noch keine Geschenkpakete. Wir hoffen jedoch, dies in Zukunft im Webshop anbieten zu können. 

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, dass bestimmte Artikel jetzt rabattiert sind und nicht zu dem Zeitpunkt, als Sie etwas gekauft haben. Leider können wir im Nachhinein nichts dagegen tun und auf Bestellungen, die vor dem Verkauf getätigt wurden, können wir keine rückwirkenden Rabatte gewähren. In jedem Fall sind Sie sich nun Ihres Wunschartikels sicher. Wenn Sie warten, besteht die Gefahr, dass ein Artikel ausverkauft oder nicht mehr vorrätig ist.

Dagegen können wir leider nichts machen und auf bereits getätigte Bestellungen im Rahmen des Ausverkaufs können wir keine zusätzlichen Rabatte rückwirkend gewähren. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, dass bestimmte Artikel jetzt noch stärker reduziert sind als beim Kauf des Artikels. Aber immerhin sind Sie jetzt sicher, dass Sie Ihren Wunschartikel haben und haben ihn mit einem Rabatt gekauft. Wenn Sie warten, besteht die Gefahr, dass ein Artikel ausverkauft ist oder Ihre Größe nicht mehr vorrätig ist.

Die Standardversandkosten für die Niederlande betragen € 4,95 pro Bestellung und sind ab € 20,- frei.

Die Standardversandkosten für Belgien und Deutschland betragen € 5,95 pro Bestellung und sind ab € 20,- frei.
In andere Länder können wir nur auf besondere Anfrage versenden. Die Versandkosten werden von uns im Voraus berechnet und Ihnen als Kunde mitgeteilt. 

No Way Monday versendet seine Pakete mit DHL innerhalb der Niederlande. In Belgien erfolgt die Zustellung durch PostNL und in den anderen Ländern durch die Deutsche Post.

Zurzeit liefern wir standardmäßig in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland.
Die Lieferung in andere Länder ist nur auf besondere Anfrage möglich. Die Versandkosten werden von uns im Voraus berechnet und Ihnen als Kunde mitgeteilt. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und wir werden die Möglichkeiten prüfen.

Wir streben danach, alle an einem Werktag vor 13.00 Uhr aufgegebenen Bestellungen am gleichen Werktag zu verschicken. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Zahlung bei uns eingegangen ist und sobald deine Bestellung verschickt wird. Bei Bestellungen, die rund um die Feiertage und/oder am Wochenende aufgegeben werden, kann die Lieferzeit länger sein. Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind zum Zeitpunkt, an dem die Produkte online gestellt werden, auf jeden Fall vorrätig und vom Lager aus lieferbar. Es kann aber auch passieren, dass verschiedene Kunden im selben Zeitraum eine Bestellung aufgeben. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass ein Produkt dennoch ausverkauft ist.

Wenn Sie das Paket nicht nach Hause geliefert bekommen möchten, weil Sie zum Beispiel an diesem Tag arbeiten müssen, können Sie es an eine Abholstelle liefern lassen. Wählen Sie unter Versandart "Abholung am Abholort" und wählen Sie den Abholort Ihrer Wahl. Sie erhalten eine E-Mail, wenn das Paket dort für Sie bereit liegt.

Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind vorrätig und ab Lager verfügbar, wenn sie online gestellt werden. Es kann jedoch vorkommen, dass verschiedene Kunden gleichzeitig eine Bestellung aufgeben. Es kann daher gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt ausverkauft ist. Sollte dies der Fall sein, senden wir Ihnen eine E-Mail und der Artikel wird gutgeschrieben.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Leider ist unser Büro für Verbraucher nicht zugänglich. Es ist nicht immer jemand anwesend, und außerdem haben Sie keinen Beweis dafür, dass Ihnen das Paket ausgehändigt wurde.

Mithilfe des Track & Trace Codes kannst du die Sendung verfolgen. Den Code erhältst du, nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast. Da die Pakete erst nach Erhalt von DHL gescannt werden, kann es eine Weile dauern, bevor der Track & Trace Code aktiviert wird.

Wenn die Sendungsverfolgung nicht eindeutig oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden dann eine Untersuchung einleiten und Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Wir kontaktieren das Depot des Spediteurs und erkundigen uns nach der Lieferung. Anhand des GPS-Signals kann mit großer Sicherheit festgestellt werden, wo ein Paket zugestellt wurde. Es werden auch Rückfragen beim Fahrer gestellt, der die Lieferung durchgeführt hat. Es gibt noch einige Ressourcen, mit denen wir eine Lieferung verfolgen können. Die Untersuchung dauert einige Werktage bis zu einer Woche, leider können wir hier nichts unternehmen. Selbstverständlich halten wir Sie über den Stand der Ermittlungen auf dem Laufenden.

Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind auch vorrätig und ab Lager verfügbar, wenn die Produkte online gestellt werden. Allerdings kann es vorkommen, dass mehrere Kunden im gleichen Zeitraum eine Bestellung aufgeben. Daher kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt dennoch ausverkauft ist. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail und der Artikel wird gutgeschrieben.

Sollten Sie hierzu keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind vorrätig und ab Lager verfügbar, wenn sie online gestellt werden. Es kann jedoch vorkommen, dass verschiedene Kunden gleichzeitig eine Bestellung aufgeben. Es kann daher gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt ausverkauft ist.

Wir bemühen uns stets, dich über unsere Webseite zu den Artikeln zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch deine Erwartungen nicht erfüllen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Wenn Sie z. B. die falsche Größe oder Farbe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufgeben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von uns den Kaufpreis auf die gleiche Weise zurück, wie Sie ihn für die Ware bezahlt haben.
Sie können Ihr Paket zusammen mit einer ausgedruckten Rechnung an die folgende Adresse schicken:

No Way Monday (Van Gennip Textiles B.V.).
Abteilung Retouren
Celsiusstraat 24
6003 DG Weert
Niederlande

Für die Rücksendung von Artikeln mit festem Rabatt gelten die gleichen Regeln wie oben. Bei einem Stapelrabatt gelten andere Regeln. Wenn Sie einen Artikel während des Zeitraums des Stapelrabatts zurückgeben, wird der Rabatt für die Gesamtzahl der zurückgegebenen Artikel neu errechnet. Der Differenzbetrag wird Ihnen auf Ihr Bankkonto (bei Rücksendung auf eigene Kosten) oder in Form eines Gutscheins (bei Rücksendung auf Kosten von No Way Monday) erstattet. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe bestellen möchten, können Sie dies über den Webshop tun. Der Rabatt hängt von der Anzahl der erneut bestellten Artikel ab (die Anzahl der zuvor bestellten Artikel wird nicht berücksichtigt).

Sie können die Rücksendung auf unsere Kosten wählen, dann sind die Rücksendekosten kostenlos. Sie erhalten von uns einen Gutschein über den retournierten Betrag, den Sie für eine nächste Bestellung verwenden können. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Adressen in den Niederlanden und Belgien gilt. Für andere Länder haben wir diese Möglichkeit leider noch nicht.
Wenn Sie sich für eine Rücksendung auf eigene Kosten entscheiden, entscheiden Sie sich selbst für einen Paketdienst, für die aktuellen Kosten können Sie die Website dieses Paketdienstes besuchen.

Wenn du Kleidung von No Way Monday in einer Verkaufsstelle gekauft hast, kannst du es zu dieser Verkaufsstelle zurückbringen. Die Mitarbeiter vor Ort werden dir gerne weiterhelfen!

Nein, wenn Sie No Way Monday-Kleidung online über nowaymonday.com gekauft haben, müssen Sie dieses Paket an uns zurücksenden.

Eine Rücksendung an uns ist leider nicht möglich, diese kann nur per Post erfolgen. Es ist nicht immer jemand in unserem Büro anwesend und Sie haben auch keinen Nachweis, dass das Paket zurückgegeben wurde.
Wir haben einen Paketbriefkasten am Tor auf der Straße. Wenn Ihr Paket hineinpasst, können Sie Ihr Paket im Paketbriefkasten lassen, dies geschieht auf eigene Gefahr, einen Zustellnachweis können wir Ihnen leider nicht ausstellen.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Wenn Sie mit unserem kostenlosen Rücksendeetikett zurückgesendet haben, erhalten Sie von uns einen Gutschein, die Zahlung an Klarna bleibt jedoch bestehen! Wenn Sie auf eigene Kosten zurückgesendet haben, benachrichtigen wir Klarna ebenfalls darüber und Sie erhalten innerhalb weniger Werktage eine angepasste Rechnung. Wenn Sie nichts behalten haben, wird das Konto geschlossen.

Wenn Sie von uns eine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, kann es ein paar Werktage dauern, bis Sie die geänderte Rechnung erhalten. Wenn Sie nach 5 Arbeitstagen immer noch keine korrekte Rechnung erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden uns darum kümmern.
Haben Sie noch keine E-Mail erhalten, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde? Bitte überprüfen Sie anhand Ihres t&t-Codes, ob Ihre Rücksendung bereits bei uns eingetroffen ist. Wenn sie zugestellt wurde, kann es 3-4 Arbeitstage dauern, bis sie bearbeitet wird.

Sollte es noch nicht zugestellt worden sein, wenden Sie sich bitte an uns (bei Rücksendung auf unsere Kosten) oder an den Paketdienst Ihrer Wahl (bei Rücksendung auf Ihre Kosten).

Hinweis: Bei einer Rücksendung auf unsere Kosten haben Sie einen Gutschein im Wert der retournierten Artikel erhalten, Ihr Klarna-Konto wird in diesem Fall nicht angepasst!

Wir sind von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und am Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.
Per Telefon oder E-Mail +31 (0)495-745648 / [email protected]

Schade, dass es zu einer Beschwerde gekommen ist. Eine direkte Beschwerde bei uns ist leider nicht möglich. Am besten melden Sie sich bei dem Geschäft oder Webshop, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Sie werden die Beschwerde prüfen.

Beim Kauf in unserem Webshop unter www.nowaymonday.com können Sie Ihre Beschwerde über [email protected] melden und unser Kundenservice wird sich darum kümmern. Wenn Sie bereits eine Bestellnummer und ein Foto der Reklamation per E-Mail senden, geht die Bearbeitung etwas schneller.

Das hätte natürlich nicht passieren dürfen, das tut mir leid. Innerhalb von 5 Tagen können Sie Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und Größe per E-Mail an [email protected] senden. Wir würden auch gerne ein Foto der Beschwerde erhalten, damit wir sie gemeinsam mit Ihnen anschauen können.
Sie können innerhalb weniger Arbeitstage mit einer inhaltlichen Antwort rechnen.

Alle unsere Produkte werden mit der gesetzlichen Garantie geliefert. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder sein sollte, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Ist Ihre Bestellung beschädigt oder defekt oder sind Sie mit einem Artikel nicht zufrieden und glauben Sie, dass Sie Anspruch auf eine Garantie haben? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Sie können uns eine E-Mail schicken an [email protected] oder anrufen unter +31 (0)495-745648.